🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES - MOODIX
Última actualización: Junio de 2026
En Moodix buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer soluciones adecuadas en caso de defectos de fabricación, novedades durante el transporte o ejercicio de los derechos legales aplicables.
Debido a que nuestros productos son fabricados mediante impresión 3D bajo demanda, esta política establece las condiciones aplicables a cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.
🛡️ 1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Moodix ofrece una garantía de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
La garantía aplica exclusivamente cuando existan defectos atribuibles al proceso de fabricación, incluyendo:
✅ Productos recibidos con piezas rotas.
✅ Fallas estructurales del producto.
✅ Componentes articulados o mecanismos que no funcionen correctamente.
✅ Recepción de un producto diferente al solicitado.
✅ Defectos evidentes derivados del proceso de fabricación.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica o audiovisual del producto y de la novedad presentada.
⚠️ 2. CASOS QUE NO CONSTITUYEN DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Debido a la naturaleza del proceso de impresión 3D, no se considerarán defectos de fabricación:
❌ Variaciones leves de color o tonalidad.
❌ Diferencias menores respecto a las fotografías publicadas.
❌ Pequeñas líneas o marcas propias del proceso de impresión.
❌ Variaciones normales entre lotes de fabricación.
❌ Desgaste natural ocasionado por el uso.
❌ Daños ocasionados por caídas, golpes o manipulación indebida.
❌ Daños producidos por exposición a altas temperaturas.
❌ Rupturas ocasionadas por la aplicación de fuerza excesiva sobre componentes articulados o flexibles.
Estas características hacen parte de la naturaleza propia de los productos fabricados mediante impresión 3D y no constituyen motivo de garantía.
📦 3. PRODUCTOS AFECTADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá reportarlo dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
📸 Fotografías claras del producto afectado.
📦 Fotografías del empaque exterior e interior.
🛒 Número de pedido o información de compra.
Una vez verificada la reclamación, Moodix podrá proceder, según corresponda, con el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.
Las reclamaciones presentadas después del plazo establecido podrán no ser aceptadas debido a las limitaciones de los procesos de reclamación ante las empresas transportadoras.
🔄 4. CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios por motivos diferentes a defectos de fabricación podrán ser evaluados por Moodix caso por caso.
Para que un cambio sea procedente, el producto deberá:
✅ Encontrarse sin uso.
✅ Estar en perfecto estado.
✅ Conservar todas sus piezas y accesorios.
✅ Ser devuelto en condiciones adecuadas.
Los costos asociados al envío de devolución y al nuevo envío serán asumidos por el cliente, salvo que la causa corresponda a un error atribuible a Moodix.
↩️ 5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
El producto no debe haber sido utilizado.
-
Debe conservarse en perfecto estado.
-
Debe devolverse con todos sus accesorios y elementos entregados.
-
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Moodix procederá a realizar el reembolso correspondiente dentro de los términos legales aplicables.
💳 6. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este podrá efectuarse mediante:
💳 El mismo medio de pago utilizado durante la compra.
🏦 Transferencia bancaria.
🎁 Saldo a favor o crédito en tienda, previo acuerdo con el cliente.
Los tiempos de procesamiento del reembolso podrán variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
🖨️ 7. PRODUCTOS FABRICADOS BAJO DEMANDA
Todos los productos comercializados por Moodix son fabricados bajo demanda y pueden presentar características particulares derivadas del proceso de producción.
El cliente reconoce y acepta que:
✨ Cada pieza puede presentar variaciones menores respecto a otras unidades del mismo modelo.
🎨 El color final puede variar ligeramente dependiendo del material utilizado y las condiciones de fabricación.
🖨️ Las marcas superficiales propias de la impresión 3D no constituyen defectos.
🦖 Cada producto posee características únicas derivadas de su proceso de fabricación.
Estas condiciones no constituyen causal de garantía, cambio o devolución.
📩 8. CONTACTO
Para solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con Moodix a través de nuestros canales oficiales de atención.
💚 Nuestro objetivo es brindarte siempre la mejor experiencia posible y encontrar la solución más adecuada para cada caso.